A transição da velocidade para a confiança
O potencial do AgenticOps é inegável. Comprovamos isso na Cisco ThousandEyes, ao ver em primeira mão os clientes usando produtos, como o Cisco AI Assistant e o ThousandEyes MCP Server, para acelerar fluxos de trabalho que eram executados manualmente.
Ao mesmo tempo, as equipes de NetOps estão sob crescente pressão para agir com mais rapidez, sem aumentar os riscos operacionais. Elas precisam lidar com telemetria fragmentada, barulhos persistentes de alertas e pontos cegos que se estendem muito além de suas próprias redes, abrangendo Internet, SaaS e nuvem. A demanda é clara: simplificar a solução de problemas, acelerar os diagnósticos e as correções e criar um processo para obter operações mais rápidas e autônomas.
Mas a velocidade por si só não é a resposta. Também vimos como a velocidade sem medidas de proteção introduz um risco operacional real. A IA não apenas executa mais rapidamente; ela também pode escalar decisões instantaneamente. E quando as decisões tomadas são incorretas, o impacto pode se alastrar com a mesma rapidez. Para evitar a amplificação dos riscos, as equipes precisam de controles, contexto e ciclos de feedback que tornem a autonomia confiável, com uma administração sólida por meio de mecanismos como revisão, aprovação, auditoria de políticas e post mortem.
É nesse ponto que o AgenticOps (operações que usam a IA para ajudar a detectar, diagnosticar, recomendar, agir e validar, inclusive a administração e a supervisão humana) e o Cisco Assurance se cruzam.
Nesse contexto, estamos apresentando a próxima evolução do pacote Cisco Assurance no Cisco Live 2026 em Las Vegas. Não se trata de um conjunto de recursos independentes, mas de um sistema unificado para operações confiáveis e de ciclo fechado em grande escala, criado para otimizar experiências digitais e garantir resultados comerciais positivos.
Cisco Assurance: a base para um AgenticOps confiável
O Cisco Assurance reúne insights orientados por IA, fluxos de trabalho agênticos e validação contínua em um único modelo operacional centrado na experiência do usuário final. O produto unifica a telemetria fragmentada em inteligência pronta para tomada de decisões e ajuda a garantir que as ações (iniciadas por seres humanos ou assistidas por IA) sejam administradas, explicáveis e validadas com base em resultados do mundo real.
O sistema é composto de vários recursos estreitamente integrados:
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Métricas de experiência – Uma única fonte de informações confiáveis sobre a experiência do usuário, priorizando problemas com base no impacto real para o usuário.
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Ações agênticas – Transformando insights em ação com correção orientada por IA e automação controlada.
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Sintéticos de ponta a ponta – Validando ações com simulação da experiência do usuário de ponta a ponta.
Juntos, eles formam um sistema de ciclo fechado que ajuda as equipes de NetOps a entender a experiência, agir, validar resultados e fazer ajustes em tempo real.
Métricas de experiência: da integridade do dispositivo à experiência do usuário
Imagine os usuários em uma filial começando a enfrentar problemas intermitentes de conectividade de Wi-Fi. Ainda não foram abertos tíquetes, mas o painel da Cisco Meraki mostra uma redução da conectividade nos últimos 30 minutos. Com a possibilidade do impacto se alastrar, a prioridade é diagnosticar e resolver o problema antes que ele se agrave.
Tradicionalmente, as equipes de NetOps operam de forma reativa, usando alertas difíceis de gerenciar, ferramentas isoladas e telemetria no nível do dispositivo que precisam ser correlacionados manualmente para entender todo o escopo e a extensão de um problema. O monitoramento de SNMP pode fornecer métricas de interface, mas muitas vezes não oferece um contexto mais amplo, necessário para entender o escopo e a causa de um problema.
Apresentadas no Cisco Live Amsterdam 2026, as métricas de experiência mostram uma abordagem fundamentalmente diferente. Agora, disponível em uma versão beta para redes sem fio e em uma versão alfa para redes com fio, as métricas permitem mudar de uma solução de problemas reativa centrada no dispositivo para uma solução segura, proativa e centrada no usuário.
As métricas de experiência medem continuamente a experiência digital em ambientes com e sem fio, correlacionando a telemetria em uma única visualização prática. Os insights gerados por IA podem ajudar a detectar anomalias, classificar falhas e priorizar problemas com base no impacto real ao usuário, geralmente antes de serem relatados pelos usuários finais. As métricas fazem a ponte entre a visibilidade do problema e a ação a ser tomada ao acionar a correção guiada ou os fluxos de trabalho automatizados para resolver o problema com mais rapidez.
Com apenas alguns cliques, as métricas de experiência indicam uma falha no Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP), mostrando que é o principal causador das falhas de conexão. Uma análise mais detalhada revela a causa do problema: VLANs malconfiguradas impedindo que solicitações de DHCP cheguem ao servidor. A plataforma sintetiza o problema com uma explicação clara que orienta uma investigação mais detalhada no nível do SSID, do access point, do dispositivo ou do cliente.
Ações agênticas: do insight à resolução rápida
Depois que as métricas de experiência identificam e explicam o problema, o próximo passo é a correção antes que o impacto no usuário aumente. É nesse ponto que as ações agênticas entram.
Embora o objetivo das métricas de experiência seja acelerar diagnósticos e insights, as ações agênticas foram criadas para acelerar a resolução. Ao centralizar incidentes e alertas em uma visão unificada e priorizada, as ações agênticas oferecem um único ponto para iniciar atualizações e otimizações proativas, que preparam o caminho para operações de rede mais automatizadas e mais seguras.
As ações agênticas ajudam a transformar uma solução de problemas fragmentada em um fluxo de trabalho coeso com auxílio da IA, aproximando as operações de uma autonomia confiável. Com as ações agênticas, a solução de problemas isolada é substituída pela correção orientada a resultados, alinhando o desempenho da rede diretamente às prioridades comerciais.
As métricas de experiência diagnosticaram a causa do problema de DHCP como sendo uma incompatibilidade de VLAN entre um switch e os access points sem fio conectados a ele. As ações agênticas confirmaram a provável causa do problema e recomendaram a atualização da configuração da VLAN no switch. Após análise e aprovação, para iniciar uma configuração gerenciada com base nas recomendações, basta clicar em “Aplicar alterações”. O status do incidente será atualizado, e a conectividade será restaurada.
Sintéticos de ponta a ponta: comprovação do resultado
Agora, você precisa encerrar o problema e evitar que ele ocorra novamente. Com a rede normalizada e os usuários trabalhando on-line, você se tranquiliza. No entanto, a tranquilidade não se resume apenas à tecnologia; trata-se de comprovar os resultados. O próximo passo é fazer a validação de ponta a ponta. Nesse ponto, os sintéticos de ponta a ponta são essenciais.
Os testes sintéticos ajudam a validar e comprovar os resultados quase em tempo real. Eles já podem fazer parte das suas operações ou ser automatizados programaticamente por meio de ferramentas agênticas e interações de Model Context Protocol (MCP) usando a plataforma ThousandEyes. Ao proporcionar visibilidade quase em tempo real do desempenho da rede antes, durante e depois do surgimento de problemas nos caminhos de ponta a ponta, inclusive a Internet e a nuvem, os testes possibilitam validar ações com evidências, comprovando, não apenas presumindo, que os problemas foram resolvidos.
Os testes contínuos podem confirmar a recuperação real e identificar instabilidades ou oscilações que podem ocorrer em qualquer ponto da cadeia de distribuição digital, algo que as soluções com menor visibilidade provavelmente não conseguiriam detectar.
Os resultados e os dados gerados pelos testes sintéticos são incorporados e apresentados nas métricas de experiência. Por meio desse fluxo de trabalho, você resolveu o problema de incompatibilidade de VLAN e também criou uma base para resolver ou prevenir problemas de forma mais proativa.
Como ampliar o Assurance para um conjunto expandido de ambientes
O Trusted AgenticOps também deve funcionar em toda a gama de casos de uso e ambientes nos quais as empresas operam, inclusive ambientes regulamentados, nuvem, dispositivos móveis, provedor de serviços e infraestrutura integrada. Os novos recursos da Cisco ThousandEyes estão expandindo o Cisco Assurance para ajudar mais clientes a gerenciar tudo isso de maneiras diferentes:
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Cisco ThousandEyes para governo – Garantia moderada de autorização da FedRAMP® para ambientes federais e regulamentados.
Para saber mais, leia o blog e visite o estande de clientes federais no Cisco Live.
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Provider Intelligence do Internet Insights – Avaliação de ISP orientada por dados e planejamento de rede, viabilizados pela inteligência coletiva da ThousandEyes.
Para saber mais, leia o blog, visite o World of Solutions para ver uma demonstração ou participe do Cisco Live Lightning Talk sobre Provider Intelligence.
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Suporte do Endpoint Agent ao projeto de código aberto (versão Beta) para ChromeOS™ e Android™ – Visibilidade expandida do endpoint em ambientes educacionais, empresariais e que utilizam infraestrutura de desktops virtuais (VDI).
Para saber mais, entre em contato com a equipe de contas da Cisco ou da Cisco ThousandEyes e visite o World of Solutions para ver uma demonstração. Você também pode baixar o Endpoint Agent versão 1.7 para dispositivos móveis, já disponível na Google Play Store.
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Agente integrado para switches gerenciados da Cisco Cloud (Beta) – ThousandEyes Enterprise Agents gerenciados diretamente por meio do painel da Meraki.
Para saber mais ou obter acesso ao programa Beta, entre em contato com a equipe de contas da Cisco ou da Cisco ThousandEyes, ou converse com um especialista em produtos em um dos podcasts de demonstração da ThousandEyes no Cisco Live.
Impactos no mundo real
Não importa em que ponto você esteja na jornada digital, o AgenticOps está se tornando uma parte importante do seu futuro. Ele será cada vez mais autônomo. Porém, precisa ser confiável. A combinação de métricas de experiência, ações agênticas e sintéticos de ponta a ponta foi criada para ajudar as equipes a avançar nessa direção. Esses recursos foram desenvolvidos para ajudar a oferecer experiências digitais coerentes e de alta qualidade em grande escala, reduzindo barulho, acelerando a resolução de problemas e aumentando a confiança operacional.
Seja para resolver problemas de implementação de SaaS, otimizações de SD-WAN, solução de problemas em redes LAN sem fio ou com fio ou expansão de rede, o Cisco Assurance pode ajudar a redefinir o que é possível, com visibilidade de ponta a ponta, inteligência controlada por IA e operações em ciclo fechado.
Quer ver o Cisco Assurance em ação?
Se você estiver participando do Cisco Live em Las Vegas, demonstraremos esses recursos nos pavilhões Digital Resilience e Future-Proof Workplaces na Cisco Solution Village.
Também é possível conhecer mais e interagir com nossos especialistas assistindo a uma apresentação relâmpago em um dos auditórios localizados no andar de exposições. Verifique a programação e não deixe de reservar um tempo na sua agenda para isso.
Se não estiver participando do Cisco Live, entre em contato com a equipe de contas da Cisco ou da Cisco ThousandEyes para agendar uma demonstração após o evento.
Acesse a página do Cisco Assurance em www.cisco.com ou acesse www.thousandeyes.com para saber mais e se atualizar.
Alguns dos produtos e recursos aqui descritos continuam em diferentes estágios de desenvolvimento e serão oferecidos quando e se estiverem disponíveis. O cronograma de entrega desses produtos e recursos está sujeito a alterações a critério exclusivo da Cisco, e a Cisco não terá nenhuma responsabilidade por atrasos ou falhas na entrega de qualquer um dos produtos ou recursos definidos neste documento.
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